En Pako Pet Shop, nos esforzamos por brindarle productos de alta calidad y una excepcional satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desee devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos para su referencia, con el fin de garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para usted.
Devoluciones:
a) Productos no personalizados: Si ha recibido un producto que no está personalizado y desea devolverlo, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Entendemos que cambiar de opinión es humano y estamos dispuestos a atender estas circunstancias. Eso sí, usted será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
b) Productos personalizados: Conscientes de que nuestros productos personalizados son una expresión de su individualidad, se diseñan específicamente según sus especificaciones. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos personalizados a menos que haya habido un error por parte de Pako Pet Shop en la personalización del producto o si el producto presenta defectos de fabricación. Si incurrimos en un error, es nuestra responsabilidad enmendarlo. Por favor contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto para que podamos tratar el inconveniente lo más rápido posible.
Proceso de devolución:
a) Antes de devolver cualquier producto, es fundamental que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para obtener instrucciones específicas sobre cómo proceder. Valoramos la comunicación directa para evitar cualquier malentendido y agilizar el proceso de devolución. Puede encontrarse con la información de contacto en nuestro sitio web.
b) Asegúrese de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío de devolución. La seguridad de su paquete es una prioridad para nosotros, pero también su responsabilidad. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y mantener el comprobante de envío como prueba de devolución.
c) Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, nos comprometemos a procesar la devolución o el reembolso con prontitud y de acuerdo con los términos de esta política.
Reembolsos:
a) Si es elegible para un reembolso, actuaremos con la mayor celeridad posible. Procesaremos el reembolso a la forma original de pago utilizada al realizar la compra, siempre buscando su comodidad. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o haya defectos de fabricación en el producto.
b) El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según el método de pago y su banco o proveedor de servicios financiero. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el estado de su reembolso, le recomendamos que se comunique con su proveedor de servicios, aunque nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecerle orientación en cada paso del proceso.
Productos dañados o defectuosos:
a) Nuestro control de calidad es riguroso, pero entendemos que pueden surgir imprevistos. Si recibe un producto dañado durante el envío o que presenta defectos de fabricación, su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad. Por favor contáctenos sin demora y proporcione detalles sobre el problema. Le solicitaremos pruebas, como fotografías, para evaluar la situación y proporcionarle una solución adecuada.
b) Tras confirmar que el producto está dañado o defectuoso, nos haremos cargo, sin excusas, de los gastos de envío asociados con la devolución del producto. Además, le ofreceremos opciones como el reemplazo del producto sin costos adicionales o un reembolso completo, porque su confianza en nosotros es invaluable.
Excepciones:
Esta política de devoluciones y reembolsos no se aplica a productos que hayan sido modificados, usados indebidamente, o dañados por negligencia por parte del cliente. Nuestra garantía cubre fallos de producción y gestión, pero debemos mantener un marco de responsabilidad mutua para operar eficientemente.
Si después de leer nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene alguna pregunta, le animamos a que se acerque a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos siempre disponibles y dispuestos a aclarar sus dudas y ayudarlo en lo que requiera.
Última actualización: 28 de Enero, 2024